从雀巢咖啡杯深挖体验之谜，探讨如何解锁客户心智的秘密。众所周知，雀巢咖啡杯的设计经过多次迭代，但其红色、方形的长腰水果形状始终保持不变。这种设计背后，是美国一家咖啡店进行的一项现场实验研究，这项研究揭示了颜色对人们感受浓度不同程度影响的事实。研究人员发现，使用红色咖啡杯的人中有90%认为浓度太高，而使用青色和棕色的杯子的人则认为浓度不足或过量。

此外，在选择杯子的类型上，也有类似的发现，研究人员让500名家庭主妇作为受试者设计各种型号，让他们在干手和湿手的情况下比较，并发现大多数人更喜欢方形长腰水果型号。这导致了很多企业开始意识到用户体验不是固定的，而是随着互动接触时间和方式的变化而变化。

为了挖掘用户行为表象下隐藏的消费体验和需求，企业需要选择合适的洞察方法。在用户研究中，有些方法比其他更适合某些场景，比如观察法在早期或改进阶段尤为有效，因为它可以帮助收集广泛数据并定向问题。此外，还需要确保研究周期，以便持续监控用户体验并根据整个生命周期进行分析。此外，还应该考虑到数据收集主题，以及通过自我陈述等方法实现长期反馈机制。

最后，在找准目标对象方面也是至关重要，不仅要找到购买产品的人群，也要考虑产品实际使用者的反馈，从而能够全面地了解产品如何被接受和使用。总之，对于想要挖掘隐秘客户体验的企业来说，要采取全面的策略，不断调整以应对不断变化的情境与需求。